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OTSC(OfficeTen Software Console)話務臺,是專門提供給前臺使用的PC端話務臺軟件產品。產品具備處理大量來話的能力,可將來電自動分配給話務員,幫助話務員處理客戶的咨詢、投訴等業務。

OTSC話務臺安裝在PC上,具備常用的話務管理功能(侯線/保持/轉接/代答/強拆/留言),可實現通訊錄、電話狀態監控、通話記錄查詢、分機撥號權限修改、免打擾、叫醒、夜服、業務操作日志查詢等功能。



  • 侯線、保持、轉接及取回、代答、語音留言、強插、強拆等話務控制功能;
  • 分機撥號權限設置、叫醒、免打擾、留言燈、團房入住等特色業務;
  • 設置不同部門/分組之間的撥號權限,是否禁撥等常規話務控制功能;
  • 通話記錄查詢、業務修改歷史查詢等報表統計功;
  • 通訊錄、來電彈屏、來電音樂等增值業務。


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