解決方案 / DICT行業應用 / 智能客服中心

網經科技多渠道客服中心解決方案

概述

公共服務類如政府、公共事業單位通常都會引入客服中心開通便民服務熱線解決訴求人的信息咨詢、問題解答、投訴建議等;生活服務類如餐飲、服裝、旅游、外賣等行業隨著互聯網+的發展建立客服中心的步伐也在加快,而電信、金融和航空等傳統服務類行業也在專注于業務的創新和延伸。

網經科技智能客服是現有人工客服的服務補充,以多渠道接入如網頁、微信、短信等為路徑,以為知識庫依托,從客戶需求出發,讓應答流程更智能化、更人性化。


方案介紹
通過通用版本的擴展,可以實現跨平臺統一識別客戶身份,全渠道客戶信息整合,滿足電話、微信公眾號、短信等多渠道接入需求,打造真正的全渠道服務。

方案拓撲

主要特點

呼叫處理

實現語音導航、呼叫分配、呼叫排隊、留言等呼叫相關功能

服務處理

來電分類、自動語音應答、VIP通道、在線下單、歷史服務回溯

運營管理

坐席狀態監控、通話強插強拆、通話錄音、權限管理、班長功能

數據分析

呼叫統計、業務統計、報表分析、問卷調查、滿意度調查

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成功案例
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